¿Puede mentir nuestro cuerpo?

¿Puede mentir nuestro cuerpo?

El ser humano está acostumbrado a mentir, y es tanta la costumbre que en algunas ocasiones llega a hacerlo casi de forma natural, pero... ¿es imposible reconocer cuando un ser humano miente? ¿Cómo se puede descubrir lo que las personas realmente opinan respecto a algún producto y/o servicio?

Toda empresa desea saber qué opina el consumidor sobre su marca, pero muchas veces los trabajos de investigación resultan ser un fracaso debido a la poca calidad de información obtenida, ya que los consumidores no brindan información real al ser encuestados, entonces, ¿qué hacer para descubrir su opinión real?

El miedo, la ira, la emoción o los sentimientos sexuales generan cambios en la resistencia eléctrica de la piel. La piel puede demostrar la percepción de algún anuncio  mediante los cambios que presente; las manos y dedos poseen glándulas en gran cantidad, las cuales ayudan a generar los cambios en la resistencia galvánica de la piel. Este fenómeno se conoce como respuesta galvánica (GSR) o conductancia de la piel (SRC), el cual es la base de la tecnología polígrafo, también conocido como detector de mentiras.

En el caso del Neuromarketing, las técnicas de medición de la respuesta galvánica se utilizan como otro indicador más del estado del sujeto mientras es sometido a estímulos (normalmente publicitarios). Es decir, cómo reacciona físicamente el individuo frente a los anuncios publicitarios, con las respuestas físicas obtenidas se podrá descubrir si el anuncio tuvo algún efecto o  pasó desapercibido.

Cabe resaltar, que la Respuesta Galvánica presenta algunas desventajas (al igual que cualquier método existente), la principal desventaja es que al presentarse una reacción en la piel del individuo no se puede determinar si la reacción frente al anuncio fue positiva o negativa, para ello es necesario aplicar otras técnicas que ayudarán a descubrirlo, entre estas técnicas podemos mencionar “La Expresión Facial”, la cual se basa en el análisis de las emociones reflejadas en la expresión facial del consumidor ante un estímulo.

Por último, es bueno mencionar que existen otros métodos de medición fisiológicos, tales como la “Circulación Sanguínea”, basada en la presión arterial y el pulso; y la “Tasa de Respiración”, basada en el ritmo respiratorio del consumidor, entre otros.

En conclusión, si analizamos al consumidor fisiológicamente, será necesario observar las actividades del cuerpo, ya sea del cerebro (actividad eléctrica), sudoración (Respuesta Galvánica), movimiento ocular (Eye tracking), tasa cardiaca (Circulación Sanguínea), respiración (Tasa Respiratoria), entre otros, esto con el fin de observar cualquier cambio físico que experimente el consumidor ante algún estímulo producido por una marca.